Online MEWSは、三重大学医学部附属病院が取り組む最新の治療やチーム医療などをお伝えする当院公式のブログです。

三重大学病院には、院内横断的な委員会として「患者サービス向上委員会」が設置されています。この委員会の役割は、その名の通り、患者さんに対するサービスを向上させること。患者さんやご家族の声に耳を傾け、当院のサービスの質を高める取り組みを行っています。
それ行け！三重大学病院。それ行け！患者サービス向上委員会。患者さんにより心地よくお過ごしいただけるように。

信頼と安心が得られる病院を目指して

三重大学病院では、接遇や環境などに関わる患者サービスの向上を推進するために、令和元年から「患者サービス向上委員会」を設置しています。
この委員会は、患者さんやご家族からお受けしたご意見を基に、病院が改善すべき点を精査・検討し、病院内の関係者と連携しながら、その改善を進める中心的な組織です。

様々な視点を患者サービスに取り入れるための多職種メンバー

患者サービス向上委員会は、副病院長（医療サービス担当）、医療安全管理部長、薬剤部薬剤主任、弁護士、医療支援課、経営管理課、総合サポートセンター職員（医師・看護師・事務・危機管理担当）の11名で構成されています。
このように様々なメンバーで構成することにより、患者サービスに様々な視点を取り入れ、改善に向けて院内横断的に取り組めるようにしています。

患者さん・ご家族からのご意見の流れ

患者さんやご家族から頂戴したご意見は、まず当院の総合サポートセンターでとりまとめ、内容を精査した上で、関連する診療科や部門と連携し、改善すべき点についての手法や進め方などを共有します。
患者サービス向上委員会は、これら改善に向けたプロセスや成果を評価し、継続的なモニタリングを行いながら、改善を推進しています。また、その結果について、院内に掲示し、皆様にご報告しています。

患者満足度調査の導入

また、当院では、平成30年度から公益財団法人日本病院機能評価機構の「患者満足度調査」を導入しています。この調査は、患者さんやご家族から多様な視点で評価をいただき、その結果から改善点を分析し、改善を推進するためのもので、国内の多くの大学病院や基幹病院で導入されています。
当院では、こうしたさまざまな活動や調査を通じて、さらに信頼と安心を得られる患者サービスの実践を目指しています。